Ultima actualizare:

Prezentul document reglementează utilizarea site-ului unghii-cu-gel.ro și condițiile generale de prestare a serviciilor de unghii cu gel oferite de QUIQ ONLINE SERVICES SRL. Citirea site-ului, contactarea noastră și programarea serviciilor implică acceptarea Termenilor. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul și să nu solicitați servicii.

1. Preambul și definiții

Termenii și Condițiile de Utilizare („Termenii”) constituie un acord între dumneavoastră („Client”, „Utilizator”, „dumneavoastră”) și QUIQ ONLINE SERVICES SRL („Operator”, „noi”, „Prestator”). Se aplică tuturor persoanelor care accesează https://unghii-cu-gel.ro sau care contractează servicii prin contact direct.

În sensul Termenilor:

  • „Site” — portalul web unghii-cu-gel.ro și subdomeniile sale;
  • „Operator” — QUIQ ONLINE SERVICES SRL, identificat în secțiunea 3;
  • „Client” — persoana fizică sau juridică care solicită, programează sau beneficiază de Servicii;
  • „Servicii” — servicii de beauty pentru unghii cu gel: manichiură, aplicare gel, întreținere, design decorativ, îndepărtare gel și servicii conexe comunicate la ofertă;
  • „Programare” — interval orar confirmat pentru prestarea Serviciilor, stabilit prin email sau telefon;
  • „Documente legale conexe” — Reguli Generale, Politica de Confidențialitate, Politica Cookie-urilor.

2. Acceptarea termenilor

Prin accesarea Site-ului, navigare, contactare prin email sau telefon, confirmarea unei Programări sau beneficierea de Servicii, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat Termenii și Documentele legale conexe. Site-ul nu oferă cont de utilizator, newsletter obligatoriu sau plată online directă pe pagină.

Operatorul poate refuza accesul sau serviciile persoanelor care încalcă Termenii sau care furnizează informații false relevante pentru siguranța procedurii.

3. Identificare operator

Prestatorul serviciilor și operatorul Site-ului, conform Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2007, este:

  • Denumire: QUIQ ONLINE SERVICES SRL
  • CUI: 44738744
  • Nr. Reg. Com.: J38/888/2021
  • EUID: ROONRC.J38/888/2021
  • Data înființării: 13 august 2021
  • Sediu social: Str. Lucian Blaga nr. 2A, Bl. A52, Sc. A, Et. 1, Ap. 4, Loc. Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240041, România
  • Telefon: +40 751 100 555
  • Email: contact@unghii-cu-gel.ro
  • Website: https://unghii-cu-gel.ro

Adresa punctului de lucru unde se desfășoară Programările, dacă diferă de sediul social, vă este comunicată la confirmarea Programării sau este afișată pe Site acolo unde este cazul.

4. Descrierea serviciilor

Operatorul oferă servicii profesionale de îngrijire și înfrumusețare a unghiilor cu gel, care pot include, în funcție de oferta comunicată:

  • manichiură și pregătire unghie naturală;
  • aplicare unghii cu gel (bază, construcție, finisare);
  • refill / completare (întreținere) gel;
  • design decorativ, culori, finisaje;
  • îndepărtare controlată a gelului;
  • consultare și recomandări de îngrijire acasă.

Serviciile sunt prestate la punctul de lucru confirmat, de personal calificat, cu produse profesionale destinate uzului în salon. Durata, complexitatea și prețul exact sunt stabilite individual, în funcție de starea unghiilor și cerințele Clientului, și comunicate înainte de Programare. Site-ul are rol informativ și de contact; contractarea se finalizează prin confirmarea Programării și prestarea Serviciului.

5. Informații precontractuale — consumatori

Conform OUG 34/2007, înainte de contractare, Clientul persoană fizică (consumator) primește, prin email, telefon sau pe Site, informații esențiale privind:

  • identitatea și datele de contact ale Operatorului (secțiunea 3);
  • caracteristicile principale ale Serviciului solicitat;
  • prețul, inclusiv TVA, și eventualele costuri suplimentare;
  • modalitatea de plată;
  • durata estimată a ședinței;
  • condițiile de anulare și reprogramare (secțiunea 6);
  • existența dreptului de retragere și excepțiile aplicabile (secțiunea 13);
  • modalitatea de depunere a reclamațiilor.

Contractul se consideră încheiat la confirmarea Programării de către Operator, cu acceptul Clientului asupra condițiilor comunicate.

6. Programare și anulare

Programările se solicită la contact@unghii-cu-gel.ro sau la +40 751 100 555. Operatorul confirmă data, ora, serviciul, prețul orientativ și adresa punctului de lucru.

Anulare sau reprogramare de către Client:

  • vă rugăm să anunțați cu minimum 24 de ore înainte de ora Programării confirmate;
  • anulările tardive sau neprezentarea (no-show) repetată pot duce la refuzul unor programări viitoare sau la solicitarea unui avans, comunicat individual;
  • Operatorul poate anula sau reprograma din motive obiective (boală, forță majoră, indisponibilitate); vă informăm cât mai curând posibil.

Întârzierile Clientului pot reduce timpul alocat ședinței sau pot necesita reprogramare, fără drept la compensare din partea Operatorului, dacă restul programului nu permite finalizarea serviciului.

7. Prețuri

Prețurile Serviciilor sunt comunicate Clientului la solicitarea ofertei sau la confirmarea Programării. Prețurile afișate pe Site, dacă există, sunt orientative; prețul contractual este cel confirmat la Programare.

Prețurile includ TVA acolo unde este aplicabil, conform facturii emise. Operatorul poate modifica lista de prețuri; modificările nu afectează Programările deja confirmate la prețul agreat. Serviciile suplimentare solicitate în timpul ședinței (design complex, produse extra) pot genera costuri suplimentare, comunicate și acceptate înainte de executare.

8. Plată

Site-ul nu procesează plăți online și nu acceptă card bancar direct pe pagină. Plata Serviciilor se efectuează după prestare, conform facturii emise, prin:

  • numerar la salon (cash), acolo unde este acceptat;
  • transfer bancar, după primirea facturii și a instrucțiunilor de plată comunicate de Operator.

Termenul de plată pentru transfer este indicat pe factură. Operatorul nu publică date bancare pe Site decât dacă sunt furnizate oficial pe factură sau la cerere. Neachitarea la termen poate duce la suspendarea unor programări viitoare până la regularizare.

9. Obligațiile clientului

Clientul se obligă să:

  • informeze Operatorul despre alergii, sarcină, alăptare, afecțiuni ale unghiilor sau pielii, tratamente medicale relevante, înainte de Programare;
  • prezinte unghii naturale în stare care permite procedura sau accepte recomandări alternative;
  • respecte ora Programării confirmate sau anunțe anularea/reprogramarea conform secțiunii 6;
  • urmeze recomandările de îngrijire acasă comunicate după serviciu;
  • anunțe imediat orice reacție adversă apărută după procedură;
  • utilizeze Site-ul legal și să nu copieze masiv conținutul fără acord scris.

Informațiile incomplete sau false privind sănătatea pot afecta siguranța serviciului; Operatorul nu răspunde pentru consecințele nedeclarării unor alergii sau afecțiuni cunoscute de Client.

10. Obligațiile operatorului

Operatorul se obligă să:

  • presteze Serviciile cu diligență profesională rezonabilă, în conformitate cu practica beauty pentru unghii cu gel;
  • utilizeze produse destinate uzului profesional, conforme cu reglementările aplicabile;
  • respecte normele de igienă și curățenie în spațiul de lucru;
  • comunice Clientului prețul, durata și condițiile înainte de prestare;
  • emită factură fiscală pentru Serviciile prestate;
  • trateze reclamațiile cu good faith, conform secțiunii 12.

11. Garanții și limitări

Operatorul depune eforturi profesionale pentru un rezultat estetic și durabil, însă NU garantează:

  • identitatea absolută a rezultatului față de fotografiile de pe Site (factori individuali, iluminare, preferințe);
  • aceeași durată de rezistență a manichiurii gel pentru toți clienții — durata variază în funcție de creșterea unghiei, obiceiuri (contact apă, chimicale, muncă manuală), îngrijire acasă;
  • absența oricărei reacții la produse cosmetice, mai ales dacă alergiile nu au fost declarate.

Recomandăm îngrijire acasă conform indicațiilor primite (evitarea folosirii unghiilor ca unelte, protecție la contact prelungit cu apă/chemical, aplicare ulei cuticule unde este indicat). Garanția de remediere pentru defecte de execuție este limitată la secțiunea 12 și la termenul rezonabil comunicat (ex. 48–72 ore pentru probleme evidente de aplicare, la inspecție).

12. Reclamații privind serviciile

Reclamațiile privind calitatea Serviciilor, comportamentul personalului sau facturarea se transmit la contact@unghii-cu-gel.ro sau telefonic, cu descrierea problemei, data Programării și, după caz, fotografii relevante.

Operatorul confirmă primirea acolo unde este posibil și răspunde, de regulă, în maximum 30 de zile calendaristice. Remedierea rezonabilă poate include: corecție parțială, relucrare în limite tehnice, reducere proporțională sau altă soluție conform legii consumatorului și naturii serviciului. Reclamațiile abuzive sau nefondate pot fi respinse cu motivare.

13. Dreptul de retragere — consumatori

Pentru contractele încheiate la distanță (prin Site, email sau telefon, fără prezență fizică simultană la contractare), consumatorul beneficiază, ca regulă, de dreptul de retragere în 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, conform OUG 34/2014 și Directivei 2011/83/UE.

Excepție — art. 16 lit. a) și c) din OUG 34/2014: dreptul de retragere nu se aplică serviciilor prestate integral după executare, cu acordul explicit prealabil al consumatorului și confirmarea că a luat cunoștință de pierderea dreptului de retragere odată ce serviciul a fost executat complet. La Programarea unei ședințe la o dată determinată, consumatorul acceptă executarea serviciului la data respectivă; odată ce serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat pentru acel serviciu.

Pentru anularea Programării înainte de prestare, se aplică secțiunea 6, nu dreptul de retragere de 14 zile în sens clasic al returnării unui produs nefolosit.

14. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului — texte, fotografii din galerie, grafică, logo, denumirea unghii-cu-gel.ro — este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Titularul drepturilor este QUIQ ONLINE SERVICES SRL sau licențiatorii autorizați.

Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a imaginilor de lucrări sau a textelor fără acord scris este interzisă. Clientul poate fotografia propria manichiură pentru uz personal; publicarea pe rețele sociale este permisă, cu mențiunea sursei acolo unde este practică obișnuită, fără a implica transfer de drepturi asupra designului realizat de Operator.

15. Limitarea răspunderii

În măsura maximă permisă de legea română, Operatorul nu răspunde pentru:

  • reacții alergice sau adverse cauzate de produse la care Clientul nu a declarat alergii cunoscute;
  • deteriorarea unghiilor naturale preexistente fragilizate, dacă Clientul a acceptat procedura după informare;
  • daune indirecte, pierderi de profit sau prejudicii morale, exceptând cazurile prevăzute imperativ de lege;
  • conținutul site-urilor terțe accesate prin linkuri externe;
  • întreruperi tehnice ale Site-ului.

Nimic din Termeni nu exclude răspunderea pentru vătămare corporală sau deces cauzate de culpa gravă sau intenție, fraudă, sau în situații în care limitarea răspunderii este interzisă de lege imperativă. Informațiile de pe Site nu substituie sfatul medical.

16. Forță majoră

Operatorul nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzate de forță majoră sau caz fortuit: calamități naturale, pandemii, decizii ale autorităților, întreruperi majore de utilități, boală gravă a personalului, alte evenimente imprevizibile și de neînlăturat. Programările afectate vor fi reprogramate sau anulate cu informarea Clientului; plățile pentru servicii neprestate vor fi regularizate.

17. Protecția datelor cu caracter personal

Prelucrarea datelor personale ale vizitatorilor și clienților (contact, programări, facturare, cookie-uri) este reglementată în Politica de Confidențialitate și Politica Cookie-urilor a unghii-cu-gel.ro. Clientul poate exercita drepturile GDPR la contact@unghii-cu-gel.ro. Autoritatea de supraveghere: ANSPDCP, www.dataprotection.ro.

18. Autoritatea pentru protecția consumatorilor și ODR

Consumatorii pot depune plângeri la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.ro. Pentru soluționarea alternativă a litigiilor online în Uniunea Europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru soluționare amiabilă a oricărei nemulțumiri.

19. Litigii — lege aplicabilă și instanțe competente

Termenii sunt guvernați de legea română. Litigiile vor fi soluționate pe cale amiabilă, iar în caz contrar de instanțele judecătorești competente din România, cu respectarea normelor privind competența territorială și materială, inclusiv drepturile imperatives ale consumatorilor prevăzute de legislația UE și română.

20. Modificări ale termenilor

Operatorul poate modifica Termenii oricând, publicând versiunea actualizată pe Site, cu data „Ultima actualizare” modificată. Modificările nu afectează retroactiv Serviciile deja contractate și confirmate. Continuarea utilizării Site-ului după publicarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni.

21. Dispoziții finale

Dacă o dispoziție este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte rămân în vigoare. Neexercitarea unui drept de către Operator nu constituie renunțare.

Termenii, împreună cu Reguli Generale, Politica de Confidențialitate și Politica Cookie-urilor, constituie întregul acord privind utilizarea Site-ului și condițiile generale de prestare a Serviciilor, în măsura permisă de lege. Pentru prelucrarea datelor prevalează Politica de Confidențialitate; pentru cookie-uri, Politica Cookie-urilor.

Prin utilizarea unghii-cu-gel.ro și contractarea Serviciilor confirmați că ați citit și acceptat prezentele Termeni și Condiții de Utilizare.