Politica de programări și anulare

Pe scurt: programările se fac pe WhatsApp sau la telefon, la 0771 639 847. Nu cerem avans și nu percepem penalizări dacă anulezi. Îți cerem doar să ne anunți din timp, ideal cu cel puțin 24 de ore înainte, pentru că lucrăm cu o singură tehniciană și un interval rămas liber pe ultima sută de metri nu mai poate fi ocupat.

1. Cum faci o programare

La telefon sau pe WhatsApp, la 0771 639 847. Nu există formular pe site, nu există aplicație de rezervări și nu se pot face programări prin comentarii sau mesaje pe Instagram, pentru că riscă să nu fie văzute la timp.

Programul salonului

Lucrările se programează astfel încât să se încheie până la ora de închidere, nu să înceapă atunci. Dacă lucrarea pe care o vrei nu încape întreagă în intervalul rămas, îți propunem prima oră liberă la care încape — preferăm asta în locul unei lucrări grăbite.

Mesajele primite în afara programului se citesc la prima oră a zilei lucrătoare următoare. Programul afișat în subsolul site-ului este cel actualizat; dacă vezi vreodată o diferență față de această pagină, subsolul are dreptate.

La programare stabilim: serviciul dorit, data și ora, durata estimată și prețul aplicabil, potrivit listei din Termeni și condiții.

Programarea este confirmată în momentul în care primești din partea noastră un răspuns explicit de confirmare. Un mesaj trimis de tine, dar la care nu am răspuns încă, nu înseamnă o programare rezervată.

2. Ce nu îți cerem

• Nu cerem avans și nu blocăm sume pe card. Nu se fac plăți online.
• Nu percepem taxă de anulare și nu facturăm neprezentările.
• Nu cerem date de card prin telefon, WhatsApp sau e-mail. Dacă primești vreodată un asemenea mesaj în numele salonului, este o tentativă de fraudă.

Plata se face integral la salon, la finalul lucrării, pentru serviciul efectiv prestat.

3. Anulare și reprogramare

Poți anula sau reprograma oricând, fără costuri și fără să dai explicații. Îți cerem doar să ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, la 0771 639 847. Cu cât anunți mai devreme, cu atât intervalul poate fi oferit altei persoane.

Un anunț mai târziu de 24 de ore nu atrage nicio consecință financiară pentru tine. Rămâne totuși o pierdere pentru salon, motiv pentru care apreciem sincer anunțul din timp.

Anulările din motive medicale sau din cauza unor situații neprevăzute nu sunt niciodată o problemă, indiferent de moment.

4. Dacă nu te prezinți

Neprezentarea, fără anunț, nu se sancționează cu o sumă de bani. Dacă însă situația se repetă, îți putem cere confirmarea programării cu o zi înainte sau, în cazuri repetate, îți putem propune să stabilim ora în ziua respectivă, în funcție de disponibilitate. Nu ținem liste negre.

5. Întârzieri

Programul este construit pe intervale, iar o lucrare începută mai târziu împinge întreaga zi. Îți cerem să ajungi la ora stabilită.

• La o întârziere de până la 15 minute, lucrarea se execută, dar este posibil să fie nevoie să reducem elementele opționale, ca să încheiem la timp.
• La o întârziere mai mare de 15 minute, îți spunem deschis dacă mai putem executa lucrarea integral. Dacă nu, îți propunem fie o versiune redusă a serviciului, la prețul corespunzător, fie reprogramarea. Alegerea îți aparține și nu implică niciun cost.

Și în sens invers: dacă o lucrare anterioară se prelungește și te facem să aștepți, îți spunem cât mai devreme posibil, ca să poți decide dacă aștepți sau reprogramăm.

6. Dacă anulăm noi

Se poate întâmpla — boală, o urgență, o problemă tehnică la salon. În acest caz te anunțăm imediat ce aflăm, la numărul de telefon folosit la programare, și îți propunem primul interval disponibil, la alegerea ta. Nu datorezi nimic, iar prețul comunicat inițial rămâne valabil pentru lucrarea reprogramată.

7. Durata lucrării

Durata comunicată la programare este o estimare de bună-credință. Ea poate varia în funcție de starea unghiei naturale, de lungimea aleasă și de modelul dorit. Dacă apare o diferență semnificativă față de estimare, îți spunem înainte de a începe.

8. Prețul

Prețul aplicabil este cel comunicat la programare și confirmat la salon, înainte de începerea lucrării. Dacă la fața locului apare nevoia unei operațiuni suplimentare tarifate separat — de exemplu îndepărtarea unui gel aplicat anterior, 30 lei — îți comunicăm diferența înainte de a începe și poți renunța pe loc, fără să datorezi nimic. Lista completă a serviciilor și a prețurilor se află în Termeni și condiții.

9. Când amânăm sau refuzăm o lucrare

Există situații în care nu putem lucra, iar acestea nu sunt preferințe, ci reguli de igienă. Normele de igienă pentru cabinetele de înfrumusețare corporală, aprobate prin Ordinul ministrului sănătății publice nr. 1.136/2007, prevăd examinarea pielii din jurul unghiilor înainte de procedură și amânarea acesteia dacă se constată leziuni.

Prin urmare, amânăm lucrarea în caz de leziuni deschise, semne de infecție a unghiei sau a pielii din jur, ori alte situații care ar putea agrava starea existentă sau ar prezenta risc. Îți explicăm motivul, îți recomandăm, dacă e cazul, un consult medical, și reprogramăm fără niciun cost.

Te rugăm să ne spui înainte de începerea lucrării dacă ai alergii cunoscute la produse cosmetice, rășini sau adezivi, dacă urmezi un tratament medical sau dacă ești însărcinată. Aceste informații sunt date privind sănătatea și le prelucrăm în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

10. Minore

Pentru persoanele sub 18 ani este necesar acordul unui părinte sau al reprezentantului legal, iar la prima vizită prezența acestuia. Părintele confirmă și informațiile relevante privind starea de sănătate.

11. Însoțitori, copii, animale

Spațiul salonului este mic și lucrăm cu substanțe care nu trebuie atinse. Te rugăm să vii, pe cât posibil, neînsoțită. Dacă ai nevoie de un însoțitor, spune-ne la programare, ca să pregătim un loc.

La finalul lucrării te putem întreba dacă ești de acord să fotografiem rezultatul pentru portofoliu. Este o întrebare separată, la care poți răspunde „nu” fără nicio consecință; condițiile sunt în Politica privind fotografiile lucrărilor.

12. Legătura cu dreptul de retragere

Această politică nu înlocuiește un drept legal, pentru că un drept legal de retragere în 14 zile nu există în cazul unui serviciu prestat la salon și programat telefonic. Motivele, cu textele legale, sunt explicate la secțiunea 6 din Termeni și condiții. Ceea ce oferim aici — anulare liberă, fără avans și fără penalizări — este o regulă contractuală proprie, mai favorabilă decât minimul impus de lege.

13. Dacă nu ești mulțumită de lucrare

Spune-ne cât mai repede, la 0771 639 847. Remedierea deficiențelor care nu îți sunt imputabile se face fără costuri, în termenul prevăzut de art. 13 din O.G. nr. 21/1992. Dacă nu ajungem la o soluție, pașii următori sunt descriși în ANPC și soluționarea litigiilor.

14. Contact

Programări, anulări, reprogramări: 0771 639 847, telefon și WhatsApp. Salonul „Unghii-cu-Gel.ro”, Strada Ghioceilor nr. 15, Râmnicu Vâlcea, județul Vâlcea. Tehnician: Teodora. Prestator: TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, CUI 54891507, sediul în Strada Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Scara A, Etaj 1, Ap. 4, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240028, România, e-mail [email protected], telefon +40 751 100 555.

Ultima actualizare: 28 iulie 2026