Termeni și condiții

Pe scurt: acest site prezintă serviciile salonului „Unghii-cu-Gel.ro” din Râmnicu Vâlcea. Nu se cumpără nimic online — nu există coș, plată online sau livrare. Programarea se face pe WhatsApp sau la telefon, lucrarea se execută la salon, iar plata se face acolo, la final. Mai jos explicăm ce se aplică și, la fel de important, ce nu se aplică.

1. Cine prestează serviciile

Site-ul și salonul sunt administrate de TUDOR A. ILIE-ALEXANDRU ÎNTREPRINDERE INDIVIDUALĂ, cu sediul în Strada Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Scara A, Etaj 1, Ap. 4, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240028, România, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. F2026030606005, cod unic de înregistrare 54891507. Prestatorul este Neplătitor de TVA. Prețurile nu se majorează cu TVA. Cod de înregistrare pentru operațiuni intracomunitare (VIES): RO54938758 — valabil exclusiv pentru tranzacții intracomunitare; nu se aplică operațiunilor interne.

Date de contact ale prestatorului, pentru aspecte contractuale, reclamații și cereri privind datele personale: telefon +40 751 100 555, e-mail [email protected].

Serviciile se prestează la salonul „Unghii-cu-Gel.ro”, Strada Ghioceilor nr. 15, Râmnicu Vâlcea, județul Vâlcea. Programări la telefon sau pe WhatsApp: 0771 639 847. Instagram: @unghiicugelro. Lucrările sunt executate de Teodora, tehnician de unghii.

2. Ce reglementează acești termeni și cui se adresează

Acești termeni se aplică în două situații: când folosești site-ul și când beneficiezi de un serviciu la salon. Ei se completează cu Politica de programări și anulare, cu Politica de confidențialitate, cu Politica de cookie-uri și cu Politica privind fotografiile lucrărilor.

Prin „consumator” înțelegem, ca și legea, orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori liberale — definiția din art. 2 pct. 1 din O.U.G. nr. 34/2014 și din O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor. Dacă rezervi o lucrare în numele unei firme, pe factură, nu ești consumator în sensul acestor legi și nu beneficiezi de protecțiile specifice.

Este util să spunem clar și ce nu face site-ul, pentru că multe obligații legale se leagă tocmai de aceste funcții:

• nu este magazin online și nu vinde produse;
• nu are coș de cumpărături, nu procesează plăți și nu livrează nimic;
• nu are cont de utilizator, newsletter sau formular de contact;
• nu creează, prin simpla navigare, nicio obligație de plată.

3. Serviciile și prețurile

Prețurile sunt exprimate în lei și sunt prețuri finale pentru consumator. Întrucât prestatorul este Neplătitor de TVA. Prețurile nu se majorează cu TVA, prețurile nu conțin TVA și nu se adaugă TVA la plată.

Prețul aplicabil este cel comunicat la programare și confirmat la salon înainte de începerea lucrării. Dacă, după examinarea unghiilor, apare nevoia unei operațiuni suplimentare tarifate separat — de exemplu îndepărtarea unui gel aplicat anterior — ți se comunică diferența înainte de a începe și poți renunța pe loc, fără să datorezi nimic. Nu se adaugă la plată nicio sumă despre care nu ai fost informată în prealabil.

Prețurile afișate pe site pot fi actualizate. Modificarea nu afectează programările deja confirmate la prețul comunicat.

4. Cum se încheie contractul

Mesajul pe WhatsApp sau apelul telefonic prin care ceri o programare este o solicitare de a rezerva o zi și o oră. Contractul de prestare de servicii, în sensul art. 2 pct. 6 din O.U.G. nr. 34/2014, se încheie și se execută la salon, în prezența fizică simultană a prestatorului și a clientei, după confirmarea serviciului și a prețului.

Salonul de pe Strada Ghioceilor nr. 15 este „spațiu comercial” în sensul art. 2 pct. 9 din O.U.G. nr. 34/2014 — o unitate imobilă în care prestatorul își desfășoară activitatea în permanență. Această calificare are consecințe concrete, explicate la secțiunea 6.

5. Plata și documentul fiscal

Plata se face la salon, la finalizarea lucrării. Modalitățile de plată acceptate se comunică la programare. Nu se încasează plăți prin acest site și nu se solicită niciodată date de card prin telefon, WhatsApp sau e-mail.

Pentru fiecare serviciu se emite bon fiscal, conform O.U.G. nr. 28/1999 privind obligația operatorilor economici de a utiliza aparate de marcat electronice fiscale. La cerere se emite factură; în acest caz ne comunici datele necesare emiterii ei, care sunt prelucrate așa cum arătăm în Politica de confidențialitate.

6. Dreptul de retragere în 14 zile: de ce nu se aplică aici

Multe site-uri copiază automat o formulă de tipul „aveți dreptul de a vă retrage în 14 zile”. În cazul unui salon de unghii, afirmația ar fi inexactă. Preferăm să explicăm de ce, cu textele legale în față, decât să promitem un drept care nu există.

Dreptul de retragere fără justificare, în termen de 14 zile, este prevăzut de art. 9 alin. (1) din O.U.G. nr. 34/2014. Textul îl acordă consumatorului numai pentru două categorii de contracte: contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale. Serviciul prestat la salon nu intră în niciuna dintre ele.

6.1. Nu este un contract la distanță

Art. 2 pct. 7 din O.U.G. nr. 34/2014 definește contractul la distanță ca fiind contractul încheiat „în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanță organizat, fără prezența fizică simultană a profesionistului și a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanță, până la și inclusiv în momentul în care este încheiat contractul”.

Două elemente din această definiție lipsesc în cazul nostru:

• nu există un sistem organizat de prestare a serviciilor la distanță. Serviciul nu poate fi nici cumpărat, nici primit la distanță. Telefonul și WhatsApp servesc exclusiv la stabilirea unei zile și a unei ore;
• nu există utilizare exclusivă a mijloacelor de comunicare la distanță până la momentul încheierii contractului. Serviciul concret, durata și prețul final se stabilesc la salon, față în față, imediat înainte de executare.

Legiuitorul european a tranșat expres această situație, cu un exemplu care descrie exact activitatea unui salon. Considerentul (20) al Directivei 2011/83/UE — transpusă în dreptul român prin O.U.G. nr. 34/2014 — arată că noțiunea de contract la distanță nu ar trebui să includă rezervările făcute de consumator printr-un mijloc de comunicare la distanță pentru a solicita prestarea unui serviciu de către un profesionist, „cum ar fi cazul unui consumator care telefonează pentru a solicita o programare la coafor”. O programare telefonică sau pe WhatsApp la un salon de manichiură este aceeași ipoteză.

6.2. Nu este un contract în afara spațiilor comerciale

Art. 2 pct. 8 din O.U.G. nr. 34/2014 vizează contractele încheiate în prezența fizică simultană a părților într-un loc care nu este spațiul comercial al profesionistului — de regulă la domiciliul sau la locul de muncă al consumatorului — precum și situațiile în care consumatorul este abordat personal în afara spațiului comercial ori în cadrul unei deplasări organizate de profesionist.

Nu prestăm servicii la domiciliul clientelor, nu abordăm persoane pe stradă și nu organizăm deplasări promoționale. Toate lucrările se execută în salonul de pe Strada Ghioceilor nr. 15, care este spațiu comercial în sensul art. 2 pct. 9. Prin urmare, ipoteza contractului în afara spațiilor comerciale este exclusă.

6.3. Chiar dacă situația ar fi fost alta

Pentru completitudine: și în ipoteza în care un asemenea contract ar fi calificat drept contract la distanță, art. 16 lit. a) din O.U.G. nr. 34/2014 exceptează de la dreptul de retragere contractele de prestări de servicii după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului. O manichiură executată integral este, prin natura ei, un serviciu prestat complet, care nu poate fi restituit.

6.4. Ce ai, în schimb

Inexistența unui drept legal de retragere nu te lasă fără remedii. Ai la dispoziție:

• anularea sau reprogramarea gratuită, în condițiile din Politica de programări și anulare;
• dreptul de a renunța la lucrare, fără costuri, până în momentul în care aceasta începe;
• dreptul la remedierea deficiențelor, potrivit secțiunii 11 de mai jos;
• căile de reclamație și de soluționare a litigiilor descrise în ANPC și soluționarea litigiilor.

7. Programări, întârzieri, anulări

Regulile privind rezervarea, întârzierile, anulările și neprezentările sunt detaliate separat, în Politica de programări și anulare, care face parte din acești termeni.

8. Ce ne obligăm să facem

• Să prestăm serviciul rezervat, la calitatea și în condițiile comunicate, respectând regulile de igienă aplicabile cabinetelor de înfrumusețare corporală, aprobate prin Ordinul ministrului sănătății publice nr. 1.136/2007 — între altele, curățarea și dezinfectarea instrumentarului și a materialelor reutilizabile înainte de fiecare clientă și examinarea prealabilă a pielii din jurul unghiilor.
• Să te informăm complet, corect și precis cu privire la serviciu, la durata estimată și la preț, înainte de începerea lucrării, potrivit O.G. nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.
• Să folosim produse comercializate legal în Uniunea Europeană și să respingem practicile comerciale incorecte, înșelătoare sau agresive, interzise de Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii. Concret: nu prezentăm rezultate garantate care nu pot fi obținute, nu folosim în comunicarea comercială fotografii ale unor lucrări care nu ne aparțin și nu exercităm presiuni pentru servicii suplimentare.
• Să prelucrăm datele tale personale în condițiile din Politica de confidențialitate.

9. Ce te rugăm să faci

• Să ne comunici, înainte de începerea lucrării, orice afecțiune a unghiilor sau a pielii, leziuni, infecții, alergii cunoscute la produse cosmetice, rășini acrilice sau adezivi, tratamente medicale în curs ori starea de graviditate. Aceste informații ne permit să adaptăm sau, dacă e cazul, să amânăm lucrarea, în interesul tău.
• Să respecți ora programării și să anunți din timp dacă nu mai poți ajunge.
• Să urmezi indicațiile de îngrijire primite după lucrare.

Dacă informațiile relevante privind starea de sănătate nu ne sunt comunicate, nu putem răspunde pentru consecințele care decurg strict din această omisiune.

10. Ce nu este serviciul nostru

Manichiura, pedichiura și construcția în gel sunt servicii de înfrumusețare, nu acte medicale. Nu diagnosticăm și nu tratăm afecțiuni ale unghiei sau ale pielii. Dacă observăm o modificare care ar putea avea cauze medicale — de exemplu suspiciunea unei infecții fungice — îți semnalăm acest lucru și îți recomandăm să consulți un medic, fără să formulăm un diagnostic.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a amâna lucrarea atunci când starea unghiilor ori a pielii o impune. Normele de igienă aprobate prin Ordinul nr. 1.136/2007 prevăd expres amânarea procedurii în cazul constatării unor leziuni. Refuzul în această situație nu atrage niciun cost pentru tine.

11. Dacă lucrarea nu este în regulă

Spune-ne cât mai repede, ideal în primele zile de la efectuarea lucrării, la telefon sau pe WhatsApp, la 0771 639 847. Ne poți trimite și fotografii.

Potrivit art. 13 din O.G. nr. 21/1992, remedierea deficiențelor apărute la servicii, care nu sunt imputabile consumatorului, se face în termen de maximum 15 zile calendaristice din momentul în care operatorul economic a luat cunoștință de deficiențele respective. Remedierea se face fără costuri suplimentare pentru tine.

Nu se consideră deficiență a serviciului deteriorarea rezultată din utilizare — de exemplu unghia ruptă prin lovire, ridicarea materialului din cauza contactului prelungit cu apa sau cu solvenți, ori creșterea naturală a unghiei care impune întreținere.

Dacă nu ajungem la o soluție, pașii următori sunt descriși în ANPC și soluționarea litigiilor.

12. Răspundere

Răspundem, în condițiile legii, pentru prejudiciile cauzate prin neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciului. Nu răspundem pentru consecințele care decurg din informații inexacte ori incomplete comunicate de clientă cu privire la starea sa de sănătate, din nerespectarea indicațiilor de îngrijire ulterioare sau din intervenții asupra lucrării efectuate de o altă persoană.

Informațiile publicate pe acest site au caracter de prezentare. Fotografiile lucrărilor ilustrează rezultate obținute pe unghii reale; forma, lungimea și nuanța finală depind de unghia naturală a fiecărei persoane și pot diferi.

13. Conținutul site-ului

Textele, fotografiile lucrărilor, elementele grafice și denumirea „Unghii-cu-Gel.ro” sunt protejate potrivit Legii nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe. Poți partaja linkuri către paginile site-ului. Preluarea fotografiilor sau a textelor pentru utilizare comercială, inclusiv de către alte saloane, se face doar cu acordul scris al prestatorului.

14. Rețele sociale și linkuri externe

Site-ul conține linkuri către WhatsApp și către contul de Instagram @unghiicugelro. Acestea sunt platforme operate de terți, care își au propriile condiții de utilizare și propriile politici de confidențialitate. Nu răspundem de conținutul și de prelucrările de date realizate de aceste platforme. Detalii în Politica de confidențialitate.

15. Prelucrarea datelor personale și cookie-urile

Datele pe care le prelucrăm, temeiurile, duratele și drepturile tale sunt descrise în Politica de confidențialitate. Modul în care funcționează bannerul de cookie-uri este descris în Politica de cookie-uri. Fotografierea lucrărilor și publicarea lor sunt tratate separat, în Politica privind fotografiile lucrărilor.

16. Modificarea acestor termeni

Putem actualiza acești termeni, de exemplu la modificarea serviciilor, a prețurilor sau a legislației. Versiunea aplicabilă unei programări este cea publicată la data confirmării programării. Data ultimei actualizări este afișată la finalul paginii.

17. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractului i se aplică legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă; în caz contrar, ai la dispoziție reclamația la ANPC, procedura de soluționare alternativă a litigiilor, medierea sau instanțele judecătorești. Toate aceste căi, cu adrese și condiții, sunt detaliate în ANPC și soluționarea litigiilor.

18. Contact

Programări și întrebări curente: 0771 639 847 (telefon și WhatsApp). Aspecte contractuale, reclamații și cereri privind datele personale: [email protected], +40 751 100 555 sau, în scris, la Strada Lucian Blaga, Nr. 2A, Bl. A52, Scara A, Etaj 1, Ap. 4, Municipiul Râmnicu Vâlcea, Jud. Vâlcea, Cod poștal 240028, România.

Ultima actualizare: 28 iulie 2026